Ventes & relation client
N° CURSUS : 562
Superviseur : coacher vos téléconseillers sur le terrain
PUBLIC :
Superviseur, animateur commercial, formateur en centre d'appels, manager de plate-forme de télévente.
PRE-REQUIS :
Maîtriser les fondamentaux de la relation téléphonique.
INFORMATION :
- Durée : 2 jours
- Déjeuner compris
- Lieu : A définir
- Objectifs - Diagnostiquer les compétences à faire progresser.
- Distinguer les postures de coach et de superviseur.
- Acquérir des techniques et outils pour évaluer et développer les compétences des téléconseillers.
 - Programme de formation 1 Acquérir les outils pour développer les résultats d'une équipe de téléconseillers- Élaborer ses outils d'évaluation : Modalités d'écoute et grille d’écoute ; Critères de la compétence relationnelle et commerciale ; Parcours d'acquisition.
- Accompagner chaque téléconseiller vers le succès : La posture du coach des compétences.
- Du résultat aux compétences : Bâtir son Tableau d’Analyse Managériale.
- Comment les adultes apprennent : Le cycle de la motivation à apprendre.
2 Établir le diagnostic des compétences et choisir le plan de progrès- Écouter le téléconseiller pour lister les leviers de progrès.
- Responsabiliser et encourager le téléconseiller.
- Ouvrir la séance de débriefing d’appel.
- Définir un plan d’actions pour faire progresser une compétence.
- Établir le diagnostic des points forts et points faibles du téléconseiller.
3 Tirer vers le haut les compétences et la motivation du téléconseiller- Faire vivre le client dans la conversation de coaching : Les questions qui provoquent des (déclics).
- Féliciter le téléconseiller en sachant ancrer ses acquis.
- Quand susciter l’auto-débriefing du téléconseiller ? Quand apporter du feed-back ?
- Traiter une objection, recadrer un point de vue limitant.
 - CONTACT Téléphone : 07.60.13.00.18
E-mail : contact@oweo-formation.fr
Adresse : 12 Allée des cordeliers, 31490 LEGUEVIN
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