L'entreprise
Ventes & relation client
N° CURSUS : 567
L'assistante Commerciale et ADV
PUBLIC :
Assistante commerciale et collaborateur des services ADV et Clients.
Assistante commerciale et collaborateur des services ADV et Clients.
PRE-REQUIS :
Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
INFORMATION :
- Durée : 3 jours
- Déjeuner compris
- Lieu : A définir
- Durée : 3 jours
- Déjeuner compris
- Lieu : A définir
- Objectifs
- Détecter et saisir toutes les opportunités de vente.
- Maîtriser les situations délicates de l'ADV.
- Hiérarchiser les priorités commerciales.
- Positionner son rôle d'interface entre les clients, les commerciaux et l'interne.
- Fidéliser les clients par la qualité du service rendu.
- Programme de formation 1 La mission de l'assistante commerciale au Service ADV- Resituer son rôle clé d'interface dans l'organisation commerciale.
- Contribuer à la fidélisation des clients et au chiffre d'affaires.
- La place de l'ADV dans la Supply Chain.
- Optimiser la relation avec la clientèle : Attentes des clients ; Motifs de satisfaction.
2 Conseiller les clients et vendre par téléphone- Questionner pour détecter les besoins du client.
- Répondre aux objections.
- Cas pratiques : vente de substitution, vente additionnelle.
- Créer le contact.
- Argumenter pour conseiller et convaincre.
- Conclure ses entretiens en engageant le client.
3 Fidéliser les clients : suivi des commandes, traitement des situations délicates et des litiges- Proposer un compromis équitable pour l'entreprise et ses clients, se montrer diplomate.
- Prendre des initiatives.
- Anticiper et proposer des solutions alternatives.
- Désamorcer les situations de tension.
- Gérer les litiges : Désaccord sur la fourniture ; Modification de la commande ; Retard de livraison ; Relance d'impayé.
4 Optimiser son temps au service du client, mieux fonctionner en binôme avec le commercial terrain- Déterminer l'importance des demandes.
- S'organiser pour respecter les délais.
- La répartition des rôles avec le commercial terrain.
- Arbitrer et hiérarchiser en fonction de la priorité client.
- CONTACT Téléphone : 07.60.13.00.18
E-mail : contact@oweo-formation.fr
Adresse : 12 Allée des cordeliers, 31490 LEGUEVIN
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- Maîtriser les situations délicates de l'ADV.
- Hiérarchiser les priorités commerciales.
- Positionner son rôle d'interface entre les clients, les commerciaux et l'interne.
- Fidéliser les clients par la qualité du service rendu.
- Programme de formation 1 La mission de l'assistante commerciale au Service ADV- Resituer son rôle clé d'interface dans l'organisation commerciale.
- Contribuer à la fidélisation des clients et au chiffre d'affaires.
- La place de l'ADV dans la Supply Chain.
- Optimiser la relation avec la clientèle : Attentes des clients ; Motifs de satisfaction.
2 Conseiller les clients et vendre par téléphone- Questionner pour détecter les besoins du client.
- Répondre aux objections.
- Cas pratiques : vente de substitution, vente additionnelle.
- Créer le contact.
- Argumenter pour conseiller et convaincre.
- Conclure ses entretiens en engageant le client.
3 Fidéliser les clients : suivi des commandes, traitement des situations délicates et des litiges- Proposer un compromis équitable pour l'entreprise et ses clients, se montrer diplomate.
- Prendre des initiatives.
- Anticiper et proposer des solutions alternatives.
- Désamorcer les situations de tension.
- Gérer les litiges : Désaccord sur la fourniture ; Modification de la commande ; Retard de livraison ; Relance d'impayé.
4 Optimiser son temps au service du client, mieux fonctionner en binôme avec le commercial terrain- Déterminer l'importance des demandes.
- S'organiser pour respecter les délais.
- La répartition des rôles avec le commercial terrain.
- Arbitrer et hiérarchiser en fonction de la priorité client.
- CONTACT Téléphone : 07.60.13.00.18
E-mail : contact@oweo-formation.fr
Adresse : 12 Allée des cordeliers, 31490 LEGUEVIN
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